Politica di Rimborsi e resi

Per richiedere un rimborso, contattaci alla seguente e-mail: amministrazione@zestfamily.it
Indica il numero di ordine, il tuo nome e cognome, l’esperienza di riferimento e una descrizione del motivo della richiesta di rimborso.

1. Esperienze di 1 Giorno

• • Entro 96 ore dall’evento: rimborso pari al 100% della quota di partecipazione.

• • Entro 72 ore dall’evento: rimborso pari al 70% della quota di partecipazione.

• • Entro 48 ore dall’evento: rimborso pari al 50% della quota di partecipazione. erogato in denaro o come voucher utilizzabile per eventi futuri.

• • Meno di 48 ore dall’evento: nessun rimborso previsto, salvo casi eccezionali.

2. Esperienze di Durata Compresa tra 2 e 4 Giorni

• • Entro 30 giorni prima della partenza: rimborso pari al 100% della quota di partecipazione.

• • Tra 29 e 20 giorni prima della partenza: rimborso pari al 70% della quota di partecipazione.

• • Tra 19 e 10 giorni prima della partenza: rimborso pari al 50% della quota di partecipazione.

• • Dal 10° giorno (incluso) prima della partenza: nessun rimborso previsto, salvo casi eccezionali.

3. Esperienze di Durata Superiore a 4 Giorni

• • Entro 65 giorni prima della partenza: rimborso pari al 70% della quota di partecipazione (esclusi costi assicurativi e servizi non rimborsabili/non recuperabili).
  • Entro 45 giorni prima della partenza: rimborso pari al 30% della quota di partecipazione.

• • Tra 44 e 31 giorni prima della partenza: rimborso pari al 20% della quota di partecipazione.

• • Tra 30 e 20 giorni prima della partenza: rimborso pari al 10% della quota di partecipazione.

• • Dal 19° giorno (incluso) prima della partenza: nessun rimborso previsto, salvo casi eccezionali. 

Ai fini del calcolo delle penali, si considerano anche i sabati, le domeniche e i giorni festivi.
Il rimborso viene calcolato sul valore totale del pacchetto prenotato, anche se è stato versato solo un acconto. In alcuni casi, l’importo già pagato potrebbe non coprire l’intero ammontare non rimborsabile e potrebbe quindi essere richiesto il saldo della differenza.
Nel caso in cui il viaggiatore non possa usufruire del pacchetto per motivi personali, come ad esempio malattia, imprevisti familiari, problemi lavorativi o altri disguidi soggettivi, non è previsto un rimborso automatico né il recesso senza penali.
Tali circostanze, pur se legittime e comprensibili, non rientrano tra le cause oggettive riconosciute per il rimborso integrale previste dal contratto o dalla normativa.
Per tutelarsi da queste eventualità, il viaggiatore può fare riferimento esclusivamente alla polizza assicurativa contro l’annullamento del viaggio inclusa nella quota di partecipazione.
Tale copertura, secondo le condizioni previste dalla compagnia assicurativa, può consentire un rimborso parziale o totale delle somme versate.

Grazie per la tua collaborazione!